1. Een warm welkom bij Volvo
Al onze klanten zijn belangrijk. Daarom begroeten we hen altijd op een beleefde en professionele wijze, of het nu vaste klanten zijn of klanten die ons voor de eerste keer bezoeken.
2. Proactieve planning
Onze klanten verwachten een proactieve houding. Daarom nemen we tijdig contact met hen op en voeren het onderhoud aan hun trucks uit volgens het overeengekomen onderhoudsschema.
3. Het juiste onderdeel op het juiste moment
Als onze klanten onderdelen nodig hebben, willen ze die snel hebben. We beseffen de urgentie en handelen daarnaar. Als een onderdeel niet beschikbaar is, bestellen we het direct en informeren we de klant over de levertijd.
4. Begrip en overeenkomst
Onze klanten hebben behoefte aan duidelijkheid. Bij het inplannen van onderhoud of reparatie aan een truck wordt daarom met de klant duidelijk afgesproken welke werkzaamheden worden uitgevoerd, wat de kosten zijn en wanneer de truck klaar is.
5. Volvo-kwaliteit
Onze klanten verwachten Volvo-kwaliteit in onze werkplaatsen. Wij garanderen deze kwaliteit door uitstekend opgeleide monteurs, de nieuwste diagnoseapparatuur en –methodes, en originele Volvo-onderdelen.
6. 24 uur per dag ondersteuning
Onze klanten willen en verwachten snel hulp bij problemen. Wij bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week, ondersteuning met Volvo Action Service.
7. Eerlijkheid en transparantie
Onze klanten houden niet van onaangename verrassingen. Als meerwerk aan de truck noodzakelijk blijkt te zijn, of als de werkzaamheden niet binnen de afgesproken tijd kunnen worden afgerond, nemen we onmiddellijk contact op met de klant, leggen de situatie goed uit en spreken af hoe het verder gaat.
8. Geen verloren tijd
Onze klanten zijn druk bezig en hebben zelf geen tijd om achter informatie aan te gaan. Daarom nemen we contact met hen op zodra de truck, het gewenste onderdeel of belangrijke informatie beschikbaar is.
9. Feedback door Volvo
Onze klanten willen feedback over de uitgevoerde werkzaamheden, dus leggen wij de werkzaamheden gedetailleerd uit en informeren de klant over eventuele aanvullende werkzaamheden die voor de volgende beurt nodig zijn.
10. Feedback door de klant
Klanten willen de mogelijkheid om suggesties of klachten over onze service kenbaar te maken. Wij moedigen deze dialoog aan en zorgen ervoor dat de klant binnen 2 werkdagen antwoord heeft.